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      外貿日記小故事

      回復完所有的郵件已經(jīng)是夜里的十一點(diǎn)了,快速檢查了一遍聊天信息,確保沒(méi)有哪個(gè)紅點(diǎn)被落下后,貨代操作員小麗誠惶誠恐地睡下了。要過(guò)期的甜點(diǎn)、還沒(méi)有付清的尾款、忘記預約的疫苗第二針,小麗沒(méi)精力再去想這些問(wèn)題,忙碌了一整天的她在反應過(guò)來(lái)之前就已經(jīng)睡著(zhù)了。

      仿佛過(guò)了很久,一陣刺耳的鈴聲把正在熟睡中的小麗驚醒,她閉著(zhù)眼摸索了一陣希望關(guān)閉這個(gè)噪聲的源頭,從枕邊摸索到床頭,逐漸恢復過(guò)來(lái)的意識告訴她現在仍然是半夜。瞇眼一看,這是一個(gè)陌生號碼打來(lái)的電話(huà),沒(méi)有多余的思考,她掛斷了電話(huà)。幾秒鐘后熟悉的鈴聲再次響起,即將再次入眠的小麗強忍著(zhù)怒火與困意接聽(tīng)了這個(gè)陌生的電話(huà)。

      “抱歉這個(gè)時(shí)候打擾,請問(wèn)報關(guān)的流程走到哪了,能麻煩您催他們一下嗎,這邊很著(zhù)急。”

      后面的發(fā)展除了那個(gè)客戶(hù)再沒(méi)有人知道了,小麗不知道自己有沒(méi)有回答、回答了什么,早上起來(lái)后的小麗完全忘記了夜里發(fā)生的事情,在上班的路上她看到這兩條通話(huà)記錄后,這才想起了昨晚響起的兩次鈴聲。

      不過(guò)直到下班小麗也沒(méi)有再去注意那條通話(huà),就和往日的工作一樣,對接客戶(hù)、處理問(wèn)題。這個(gè)客戶(hù)沒(méi)有再打進(jìn)電話(huà)來(lái),困擾他的問(wèn)題也許就在不知不覺(jué)中被小麗處理了。

      上面這則故事源自一個(gè)不愿透露姓名的操作朋友,也可以將她理解為我們身邊的每一位貨代操作。半夜打電話(huà)的事情只是一個(gè)特例,畢竟能著(zhù)急到兩點(diǎn)都不睡覺(jué)的客戶(hù)也不是很好找,但是考驗操作心智的戲碼卻天天都在上演。

      久而久之,操作同事患上了一身的“職業(yè)病”,讓我們一起來(lái)觀(guān)看下面的幾條珍貴無(wú)比的研究報告,走進(jìn)每一位操作同事飽受摧殘的內心世界。

      仔細觀(guān)察身邊的操作同事,每當電話(huà)鈴聲響起,他們總是會(huì )以最快的速度拿起聽(tīng)筒,絕不給讓鈴聲有響起第二聲的機會(huì )。

      如果打入的電話(huà)不是打給他們的,這個(gè)時(shí)候的操作同事往往都會(huì )心急如焚四處尋找著(zhù)鈴聲的源頭,四肢乏力血壓升高,頭腦空白雙目無(wú)神,仿佛患上了電話(huà)鈴聲PTSD(創(chuàng )傷后應激障礙)。關(guān)愛(ài)身邊的操作同事,從迅速接聽(tīng)電話(huà)開(kāi)始。

      作為同事,把手機電話(huà)提示音調小,一天到晚叮咚叮咚,不管是誰(shuí)都會(huì )心煩意亂;如果再伴隨著(zhù)震動(dòng)提醒,到現在你還能氣定神閑地上班,趕緊請同事吃頓好的,感謝他們的不殺之恩。

      曾經(jīng)年少不懂事的操作員,多多少少都會(huì )因為對客戶(hù)的信任與小小的僥幸心理把單據在沒(méi)有審核的情況下直接拿去報了關(guān),之后的故事大家應該都能想象得到,一通來(lái)自外貿單證的電話(huà)之后,弱小可憐又無(wú)助的貨代同事眼里失去了生命的光彩,他們的心里從此只剩下恐懼與不解。

      一個(gè)輕快的聲音從崗位里消失,四周的同事們默不作聲,他們都知道,這個(gè)世界上又多了一個(gè)埋頭校對的操作

      做事情一定要仔細,檢查好了再交付出去,出問(wèn)題的是自己,挨罵的可是負責對接的同事。如果身邊的同事天天出這種小毛病,能打就打。

      如果有人在同事們全都安靜工作時(shí)突然冷不丁說(shuō)了一句前言不搭后語(yǔ)的話(huà),那基本就是操作同事心理防線(xiàn)崩潰的宣告。崩潰的操作直接進(jìn)入宕機模式,再也聽(tīng)不見(jiàn)別人講話(huà),只剩滿(mǎn)嘴的胡言亂語(yǔ)。

      哪怕是把大腦重啟一遍,他們仍然出于僵化的狀態(tài),閑聊時(shí)他們默不作聲,話(huà)題換走好一陣子,一聲“哈哈哈“姍姍來(lái)遲,說(shuō)他們反射弧長(cháng)有失偏頗,他們只是被客戶(hù)占領(lǐng)了心智,沒(méi)有多余的精力處理身邊信息而已。

      這種情況基本上不怎么出現,因為大家吃飯時(shí),操作在打電話(huà),大家聊天時(shí),操作在打電話(huà),大家下班了,操作還在打電話(huà)。

      能做到這種地步的人可不多,這邊已經(jīng)沒(méi)什么治療方案可以提供了,建議回去吃點(diǎn)好的,別虧待了自己。

      以上內容均不是真實(shí)情況,請各位操作同事不要對號入座,如有雷同,那真是太慘了,實(shí)在是太慘了。

      正因為生活艱難,飽經(jīng)風(fēng)霜的操作員們個(gè)個(gè)都養成了吃苦耐勞、心思縝密的優(yōu)良品性,每一個(gè)操作同事都是工作崗位上的瑰寶,需要大家的關(guān)心與呵護,下次給客戶(hù)時(shí),記得補上一個(gè)堅定的眼神

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